سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر مروج الحجاز
في "مروج الحجاز"، نتشرف بأن نكون جسركم الموثوق لإيصال عطائكم إلى بيوت الله ومستحقيها. ولأننا نتعامل مع أمانة عظيمة وخدمات تعتمد على دقة المواعيد وسرعة التنفيذ اللوجستي، فقد وضعنا هذه السياسة لتنظيم العلاقة بيننا وبينكم، بما يضمن وصول عطائكم في وقتها المحدد وبأعلى معايير الجودة.
1. الدورة التشغيلية وجدولة التنفيذ
لضمان كفاءة التوزيع، نعتمد آلية زمنية دقيقة لاستقبال وتنفيذ الطلبات:
فترة الاستقبال: نستقبل طلباتكم على مدار الساعة، ولكن تُغلق قائمة التنفيذ اليومي في تمام الساعة 5:00 عصراً.
موعد التنفيذ: الطلبات المستلمة قبل الساعة 5 عصر اليوم (أ) تُنفذ في اليوم (ب).
ملاحظة هامة: أي طلب يتم بعد الساعة 5 عصراً، يُعامل معاملة طلبات اليوم التالي تلقائياً، وذلك لإعطاء فريقنا الوقت الكافي لتجهيز الوجبات والمياه وتنسيق خطوط السير.
2. سياسة الإلغاء والاسترجاع النقدي
قبل التنفيذ: يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع في حال لم يدخل الطلب في مرحلة "التجهيز أو التنفيذ".
بعد بدء التنفيذ: نظراً لأننا نقوم بشراء وتخصيص السلع (مياه، وجبات جافة، تمور ، أو غيرها من المنتجات ) وتجهيزها للنقل الفوري للمساجد، فإنه لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بمجرد انتقال حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ).
3. سياسة استبدال وتعديل الخدمات
يمكن للعميل طلب تعديل نوع الخدمة (مثل تبديل كراتين الماء بوجبات جافة) أو تغيير وجهة التوزيع (مسجد محدد)، بشرط إبلاغنا عبر قنوات التواصل الرسمية قبل حلول الساعة 5 عصراً من اليوم الذي يسبق موعد التنفيذ المتفق عليه.
في حال كان هناك فرق في السعر بين الخدمة المستبدلة والخدمة الجديدة، يتم دفع الفرق من قبل العميل أو استرداده كرصيد في المتجر.
4. التزامات الجودة والتوثيق
نحن ملتزمون بتنفيذ الطلب وفق المواصفات المختارة، وفي حال تعذر التنفيذ لظروف قاهرة (خارجة عن الإرادة)، يتم تخيير العميل بين استرداد المبلغ فوراً أو جدولة التنفيذ ليوم آخر.
يُعد تقرير التنفيذ (الصور أو إشعار التوصيل) الذي يرسله المتجر للعميل بمثابة إثبات نهائي لإتمام الخدمة، ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترداد بعد إتمام عملية التوزيع الموثقة.
5. آلية طلب التعديل أو الإلغاء
حرصاً منا على تقديم خدمة مرنة تليق بطلباتكم، وفرنا لكم قناة تواصل مباشرة وسريعة عبر الواتساب لمعالجة طلبات التعديل وفق الشروط التالية:
طريقة التواصل: يتم التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الواتساب [أضف رابط أو رقم الواتساب هنا].
المتطلبات: يجب تزويدنا بـ (رقم الطلب) المسجل في المتجر لسرعة مراجعته.
مرحلة التحقق: بمجرد استلام طلبكم، سيقوم الموظف المسؤول بالتحقق من حالة الطلب في النظام:
إذا كان الطلب "قيد الانتظار": سيتم قبول التعديل أو الإلغاء فوراً حسب رغبتكم.
